Terugbetalingsbeleid
Retourtermijn: Klanten kunnen binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn.
De artikelen mogen worden geopend, binnenshuis worden gepast of kort worden aangepast, zolang er geen gebruikssporen aanwezig zijn.
De originele verpakking moet aanwezig zijn.
Productlabels moeten nog bevestigd zijn.
Alle retouren moeten vóór verzending worden goedgekeurd. Retourzendingen die zonder goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Retourautorisatie & adres: Omdat wij samenwerken met meerdere fulfilment- en magazijnpartners, kunnen retouradressen per geval verschillen.
Het retouradres wordt pas verstrekt nadat de retour is goedgekeurd.
Klanten moeten contact opnemen met support@royalloom-nl.com om een retourautorisatie aan te vragen.
Retourkosten: De verantwoordelijkheid voor de retourkosten hangt af van de reden van de retour:
Defecte of verkeerde artikelen:
De retourkosten worden door Royal Loom gedekt.
Vervanging of terugbetaling wordt per geval verwerkt.
Verandering van gedachten, verkeerde maat of persoonlijke voorkeur:
De retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Weigering van levering: Er wordt een verwerkingsvergoeding van 20 USD in rekening gebracht zodra het artikel naar ons magazijn is teruggestuurd.
Terugbetalingen vs. winkeltegoed
Retouren wegens verandering van gedachten worden na inspectie terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde artikelen komen alleen in aanmerking voor winkeltegoed, tenzij Royal Loom anders beslist.
Terugbetalingen zijn exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Terugbetalingen worden binnen 7–10 werkdagen na inspectie verwerkt.
Beschadigde of verkeerde artikelen: Schade of verkeerde leveringen moeten binnen 24 uur na levering worden gemeld. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn worden verlengd tot 48 uur.
Vereist bewijs:
Fotobewijs, verplicht
Videobewijs, aanbevolen
De oplossing, waaronder vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of winkeltegoed, wordt per geval bepaald en hangt af van de omvang van het probleem.
